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常常看到一些外卖小哥在碰到难伺候的顾客时就直接选择“加餐”,难道“加餐”不需要承担后果吗?

作者:佚名 发布时间:2023-12-08 13:11:43 浏览:

抖音上的加餐,都是拍出来赚流量费的,根本不可能天天加餐。加餐根本是在黑大部分外卖员。

我目前送了几千单,只吃了2次。一次是学校保安不让学生出来,然后那个学生打电话送给我吃,我还特过意不去。还有一次是我超时了,然后那份炸鸡顾客申请退款,我被系统扣了十几块。然后炸鸡店老板说炸鸡送我了,不用拿回来给我。

偶尔有几单联系不上顾客,我都是把餐还给商家。我是个没前途的外卖员,但我不是个乞丐。就算免费加餐,我也不要,良心过意不去。我自己赚的钱可以自己买

很多外卖员根本没时间和顾客扯皮,一是送餐时间很赶,有扯皮的功夫不如多送一单。二是奇葩顾客真的好少,我目前收获了四个差评,其中三个差评系统免责了,一个差评系统认为是我的责任。说真的我也不知道是谁给的差评。如果给差评的顾客是奇葩顾客,那么外卖员遇见奇葩顾客的概率也就三四千份之一,百分之99的顾客都是好的

按照平台规则,骑手无论是正常派送还是加餐,平台接到投诉后客服最大的权限就是全额赔偿,对于骑手来说,无论派送还是加餐,扣的钱是一样的,差评率高的影响也不是很大,一个城区内只有差评率最高的那个人可能会被平台限单(低峰期系统不给推单,只能高峰期接单)。所以确实有一些骑手会加餐,对于骑手来说,自己吃掉和给顾客吃掉,都要被扣相同的钱,那为什么不自己吃呢?确实有很多骑手明知道自己很可能被投诉,也要正常派送,这类人比较善良,但现在国内有时候就是,人善被人欺,马善被人骑。那些加餐的骑手,只能说是品行一般,不老实,但算不上有多恶劣,有各别奇葩顾客也确实欠治,对于太过奇葩的顾客来说,骑手加餐只是借用平台规则来反击而已。所以不能单独评价加餐这个行为怎么样,就像知乎的拉黑功能一样,这个功能是为了让正常用户不被恶劣用户干扰,但功能上线后人们却发现了一个事实,正常用户很少使用拉黑功能,反而是恶劣用户非常满意这个功能。

加餐是要扣餐损的。但是排除个别情况。
譬如说,到地后联系不上顾客,报备成功后,无责取消。联系商家,商家说不用送回来了。
或者是顾客不方便收餐,或者是不能收餐,干脆送给你吃。
排除这些特殊情况,加餐全部是要扣餐损。
大概是原价的50-60%之间。

加餐是老骑手的基本操作,加餐不被扣餐损的法则就是骑手要会规避自己的责任,如实报备甚至是引导顾客出错,把责任撇到顾客身上,那你不仅能加餐,还可能有补款,最常见的就是联系不上顾客、顾客要求帮带东西和不能上楼的要求送上门。

平台的一些操作,也加剧了骑手加餐的概率,比如罚款,既然你不仁,也别怪骑手不义,从其它渠道把这比笔钱赎回来,至于商家的利益,抱歉,有问题你请找平台要餐损。

饿了么蜂鸟众包最近改了规则,取消了骑手端报备顾客地址异常后手动定位的选项,骑手上报异常会系统根据顾客填写的地址自动定位,于是就发生了一些很好玩的事情,当一个地名重叠且相距较远的时候,那就完蛋了,恰好我昨天就遇上这种事情,海口有两个南海大厦,平台老鼠老虎傻傻分不清楚,上图看得更明白。

到达顾客楼下,通过电话沟通发现他地址有误
正常流程上报顾客位置不准,系统识别只偏差了10米
用高德地图查询顾客订单地址和实际地址相差了约6公里
顾客申请取消订单,商家拒绝,后来平台自动取消订单,罚单来了,要扣14.6元
申诉失败,且光速执行罚单
找客服,客服的回复是经过专业团队审核

这次的损失包括原配送费7.5元+罚单14.6元+因为物流责取消订单导致服务分降低,当周黄金奖励扣16,间接的损失包括因为这个订单一直挂在手上影响接单,保守估计超过50元以上,这个损失能怎么办?我看看餐箱,刚好有份餐,我先吃个宵夜,平复一下心情不过分吧?

通常不用承担责任。

比如送餐送到一半,客户退单了,骑手往往不会退回商家,直接自己吃了。

比如客户联系不上,地址又不对,,无法送达,, 自己吃了,

绝大多数情况,只要客户地址正确,只要客户不取消订单,只要客户能联系上,是需要送达的,路程远也要送,餐品太重太大也要送,


 

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